Оценка предпочтений и потребностей потенциальных клиентов и спроса на использование цифровых финансовых услуг продукта «Ыкчам”

Исследование проводилось Первой Микрокредитной организацией (банк KICB), которая имела целью определить потенциальную потребительскую аудиторию для кредитного продукта компании “Ыкчам”. Данный проект предлагает улучшения на рынке в предоставлении цифровых и финансовых услуг в КР. В данном случае оценивался цифровой продукт организации “Ыкчам”, который позволяет предоставлять потребительские кредиты.

Команда Evidence CA провела маркетинговое исследование продукта с апреля по март 2022 года. Основные задачи исследования включали: 1) определение портрета потенциальных потребителей кредитного продукта Ыкчам, 2) проверка качества предоставления услуг кредитного продукта Ыкчам, а также 3) определение уровня узнаваемости кредитного продукта среди населения целевых локаций.

Основной целевой аудиторией цифрового продукта стали потребители кредита Ыкчам и население целевых локаций.

Методы исследования включали методику тайного покупателя, опросы и глубинные интервью. В рамках исследования было проведено 10 визитов кредитных организаций в качестве тайного покупателя, 143 интервью с сотрудниками компании и потенциальными потребителями продукта Ыкчам.

Результаты исследования использовались для улучшения показателей использования кредитного продукта Ыкчам, а также возможностей использовать кредитный продукт для помощи малому бизнесу в Кыргызстане.