Исследование проводилось Первой Микрокредитной организацией (банк KICB), которая имела целью определить потенциальную потребительскую аудиторию для кредитного продукта компании “Ыкчам”. Данный проект предлагает улучшения на рынке в предоставлении цифровых и финансовых услуг в КР. В данном случае оценивался цифровой продукт организации «Ыкчам», который позволяет предоставлять потребительские кредиты.
Команда Evidence CA провела маркетинговое исследование продукта с апреля по март 2022 года. Основные задачи исследования включали: 1) определение портрета потенциальных потребителей кредитного продукта Ыкчам, 2) проверка качества предоставления услуг кредитного продукта Ыкчам, а также 3) определение уровня узнаваемости кредитного продукта среди населения целевых локаций.
Основной целевой аудиторией цифрового продукта стали потребители кредита Ыкчам и население целевых локаций.
Методы исследования включали методику тайного покупателя, опросы и глубинные интервью. В рамках исследования было проведено 10 визитов кредитных организаций в качестве тайного покупателя, 143 интервью с сотрудниками компании и потенциальными потребителями продукта Ыкчам.
Результаты исследования использовались для улучшения показателей использования кредитного продукта Ыкчам, а также возможностей использовать кредитный продукт для помощи малому бизнесу в Кыргызстане.
